Vacature: Customer Success Manager

TrustBound GRC is een toonaangevende SaaS-oplossing die organisaties helpt om met vertrouwen te functioneren. Het GRC-platform wordt door een sterk groeiend aantal organisaties gebruikt om de kwaliteit van hun dienstverlening en processen te verbeteren. Bijvoorbeeld op het gebied van informatiebeveiliging en privacy, of op het gebied van duurzaamheid. 

We zijn vooral flink vertegenwoordigd binnen de sectoren Zorg, Onderwijs en Overheid. 
Maar ook steeds meer financiële instellingen en MKB-organisaties weten ons te vinden. Gebruikerservaringen en -suggesties vormen een belangrijke aanvulling op onze ontwikkelingsambitie. Die ambitie is groot: naast verdere versterking van onze positie in Nederland en België willen we de komende jaren ook internationaal verder uitbreiden. 

Om dat te kunnen realiseren hebben we versterking nodig op het gebied van customer success management. Denk aan het ondersteunen bij sales- en aanbestedingstrajecten, het onboarden van klanten en het realiseren van een klanttevredenheid waar je ‘u’ tegen zegt. (Grapje natuurlijk, vousvoyeren past helemaal niet bij ons ...)  

Wat je gaat doen

Als Customer Success Manager bij TrustBound ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat onze klanten niet alleen de beste service krijgen, maar ook dat ze het meeste uit ons platform halen. Je begrijpt hun uitdagingen, denkt met ze mee en biedt doordachte oplossingen aan. Het is jouw taak om klanten te begeleiden van de implementatie tot en met de verdere groei. 

Concreet betekent dit:  

• Je hebt dagelijks contact met klanten via e-mail, telefoon en video calls. 
• Je begeleidt klanten bij de ingebruikname van onze oplossingen. 
• Je zorgt voor een vlotte en succesvolle onboarding en maakt klanten snel wegwijs in ons platform. 
• Je identificeert kansen voor upsell en cross-sell op een subtiele, klantgerichte manier. 
• Je denkt actief mee over verbeteringen van onze producten en processen, en deelt feedback vanuit de klant. 
• Je zorgt ervoor dat je elke vraag maar één keer hoeft te beantwoorden. Daarvoor heb je o.a. de website en onze kennisbank tot je beschikking.  
• Je bouwt lange-termijnrelaties op met klanten en zorgt ervoor dat ze blijven groeien met TrustBound. 

Je zult nauw samenwerken met Suzanne (onze eindbaas Marketing & Communicatie), Arjaan (eigenaar en commerciële eindbaas (maar echt)) en Robert-Jan (eindbaas development).

Wat wij denken dat je nodig hebt voor deze functie 

Wij denken dat je voor deze functie onderstaande ervaring of eigenschappen zou moeten hebben. Als jij denkt dat juist jouw skill set veel relevanter is voor ons team, dan laten we ons graag verrassen. 

• Uitstekende beheersing van het Nederlands en gevoel voor taal (geen grap, dit is de nummer #1 eis); 
• Werkervaring in een relevante functie. Hoeveel, dat maakt ons niet zoveel uit zolang je voldoet aan de punten hieronder;  
• Brede interesse en niet bang om iets nieuws te leren en in praktijk te brengen; 
• Kleine organisatie, dus zelfregelend vermogen, creativiteit en proactiviteit zijn echt wel nodig; 
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt goed luisteren. 
• Je hebt een klantgerichte mindset, maar ook een scherp oog voor commerciële kansen. 
• Echt superfijn, maar geen must: ervaring met kwaliteitssystemen of het onderhouden van een managementsysteem (ISMS/PMS). 
• Kinderen geen bezwaar. Hebben we zelf ook.  
• Minimaal 20 uur per week beschikbaarheid, of meer. 

Wat wij daar tegenover stellen

• Een salaris dat meer is dan passend zou zijn (€ 3.000 – 5.000 per maand bij 40 uur, afhankelijk van je ervaring). 
• 24 vakantiedagen per jaar. 
• Een fijne werkplek met een hecht team, waar we met respect met elkaar omgaan.  
• Flexibele werktijden en vrijheid in de keuze waar je wilt werken – thuis of op ons fijne kantoor in Leiden naast het station. 
• We zijn een klein, snelgroeiend bedrijf met een grote ambitie, en jij krijgt de kans om daar een sleutelrol in te spelen.